ટ્રીન… ટ્રીન… મુખ્યમંત્રી કાર્યાલય તમારી સેવામાં હાજર છે!!!

• કાર્યાલય ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ મજબૂત બનાવવા એઆઈ આધારિત ‘મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન’ શરૂ કરી

મુખ્યમંત્રી કાર્યાલય (સીએમઓ) સાથે નાગરિકો સંપર્ક કરી શકે તેવા સીએમ વોટ્સએપ ચેટબોટ શરૂ કર્યા પછી, મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલે ‘મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન’ શરૂ કરીને રાજ્યમાં ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને મજબૂત બનાવવાનો નિર્ણય લીધો છે. આ અંગે સરકારના સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર, નાગરિકો દ્વારા હેલ્પલાઇન પર ઉઠાવવામાં આવેલી ફરિયાદોનું નિરાકરણ સમર્પિત અધિકારીઓની ટીમ દ્વારા કરવામાં આવશે.

આ માટે, રાજ્ય સરકારે 2025-26 ના બજેટમાં સામાન્ય વહીવટ વિભાગ (જીએડી) ને 1 કરોડ રૂપિયા ફાળવ્યા હતા. બજેટમાં નોંધવામાં આવ્યું છે કે, “નાગરિકોની સમસ્યાઓનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ લાવવા અને તેમને તમામ પ્રકારનું માર્ગદર્શન પૂરું પાડવા અને પારદર્શિતા, જવાબદારી અને સરકારની સુલભતાને વધુ પ્રોત્સાહન આપવા માટે ગુજરાતના નાગરિકો અને રાજ્ય સરકાર વચ્ચે સીધા અને અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર માટે મુખ્યમંત્રી હેલ્પલાઇન સુવિધા શરૂ કરવાનો પ્રસ્તાવ છે.”

આ અંગે એક અધિકારીના જણાવ્યા અનુસાર, “આ હેલ્પલાઇન આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ટેકનોલોજી પર આધારિત હશે અને નાગરિકોના કોલ રેકોર્ડ કરશે અને તકલીફ, તાત્કાલિક, કાર્યવાહી કોલ વગેરે જેવા વિવિધ માપદંડોના આધારે તેનું વર્ગીકરણ કરશે. તાલીમ પામેલા કર્મચારીઓ નાગરિકોના કોલનું સંચાલન કરશે અને વિગતો CMOમાં સંબંધિત વરિષ્ઠ અધિકારીઓ અને સંબંધિત અધિકારીઓને આપશે,” CM હેલ્પલાઇન પર ફોન કરનારા નાગરિકોને તેમની ફરિયાદની સ્વીકૃતિ મળશે. તેમજ AI ટૂલ્સ કોલરના અવાજના સ્વર પરથી કોલરના તકલીફ સ્તર પર પણ સૂચનો કરશે,”

આ ઉપરાંત આ અંગે સૂત્રોએ જણાવ્યા પ્રમાણે, હેલ્પલાઇન પર પ્રાપ્ત થતા દરેક કોલ પર કડક ફોલો-અપ કરવામાં આવશે. “CMO દરેક કોલ પર ફોલો-અપ કાર્યવાહીનું નિરીક્ષણ કરશે અને સંબંધિત સચિવોએ સ્થાનિક અધિકારીઓ સાથે વ્યક્તિગત રીતે કેસોનું ફોલો-અપ કરવાનું રહેશે. સરકારના આ પગલાથી ભ્રષ્ટાચાર પર પણ અંકુશ આવશે તેવી અપેક્ષા છે.દેશમાં આ પ્રકારનું આ પહેલું હશે, અને મુખ્યમંત્રી પોતે હેલ્પલાઇન પરના કોલની સમયાંતરે સમીક્ષા કરશે. આ સેવા ટૂંક સમયમાં કાર્યરત થશે,” પ્રોજેક્ટ સાથે જોડાયેલા એક અધિકારીએ જણાવ્યું.