ભારતમાં, ગ્રાહકના મહત્વ, તેમના હકો અને જવાબદારીઓ પ્રત્યે જાગૃતિ ફેલાવવા માટે દર વર્ષે 24 ડિસેમ્બરે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ મનાવવામાં આવે છે. 24 ડિસેમ્બર, 1986 ના રોજ, ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ 1986 ને ભારતના રાષ્ટ્રપતિની મંજૂરી મળી અને અમલમાં આવી.
ઉપભોક્તા અધિકારની વ્યાખ્યા ‘માલ અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા, શક્તિ, જથ્થા, શુદ્ધતા, ભાવ અને ધોરણ વિશે માહિતી મેળવવાનો અધિકાર છે’.
આજના સમયમાં લોકો ખરીદી કરતી વખતે જાગૃત તો હોઇજ છે, છતા પણ હજુયે લોકો બેઝિક ક્ન્સ્યુમર રાઈટસ વિશે જાણતા નથી. તો આજના આ ‘ક્ન્સ્યુમર પ્રોટેકશન ડે’ પર જાણીએ કે ઉપભોક્તા અધિકારો કેટલા છે:-
1. સલામતીનો અધિકાર (Right to Safety )
જીવન અને સંપત્તિ માટે જોખમી એવા માલ અને સેવાઓના માર્કેટિંગ સામે સુરક્ષિત રાખવાનો અધિકાર છે . ખરીદવામાં આવેલી ચીજો અને સેવાઓએ ફક્ત તમારી તાત્કાલિક જરૂરિયાતોજ નહી, પરંતુ લાંબા ગાળાની રુચિઓ પણ પૂરી કરવી જોઈએ.
ખરીદી કરતા પહેલા, ગ્રાહકોએ ઉત્પાદનોની ગુણવત્તાની સાથે સાથે ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગેરંટી પર ભાર મૂકવો જોઈએ. ગ્રાહકોએ ગુણવત્તાયુક્ત ચિહ્નિત ઉત્પાદનો જેમ કે આઈએસઆઈ, એજીમાર્ક, વગેરે ખરીદવા જોઈએ.
2. જાણકાર થવાનો અધિકાર ( Right to be Informed )
માલની ગુણવત્તા, માત્રા, શક્તિ, શુદ્ધતા, માનક અને કિંમત વિશે માહિતગાર હોવાનો અધીકાર છે. ગ્રાહકને અન્યાયી વેપાર પદ્ધતિઓથી બચાવવા માટે આ રાઈટ અમલમા મુકાણો છે.
ઉપભોક્તાએ પસંદગી અથવા નિર્ણય લેતા પહેલા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશેની બધી માહિતી મેળવવાનો આગ્રહ રાખવો જોઈએ. આનાથી તે કુશળતાપૂર્વક અને જવાબદારીપૂર્વક કાર્ય કરી શકશે અને ઉચ્ચ દબાણ વેચવાની તકનીકનો શિકાર બનવાનું બંધ કરશે.
3. પસંદ કરવાનો અધિકાર ( Right to Choose )
પસંદ કરવાનો અધિકાર અર્થ એ છે કે ખાતરી આપી શકાય, જ્યાં પણ શક્ય હોય ત્યાં વિવિધ પ્રકારની ચીજો અને સેવાઓ સ્પર્ધાત્મક ભાવે મેળવી શકાય.
આ હકનો ઉપયોગ પ્રતિસ્પર્ધાત્મક બજારમાં વધુ સારી રીતે કરી શકાય છે જ્યાં વિવિધ પ્રકારની ચીજવસ્તુઓ સ્પર્ધાત્મક ભાવે ઉપલબ્ધ હોય છે.
4. રજૂઆત સંભળાવવાનો અધિકાર ( Right to be Heard )
આ અધીકાર નો ઉપયોગ એ છે કે ઉપભોક્તાની રુચિઓને યોગ્ય મંચો પર યોગ્ય વિચારણા કરાશે. તેમાં ગ્રાહકના કલ્યાણને ધ્યાનમાં લેવા માટે રચાયેલા વિવિધ મંચોમાં રજૂ થવાનો અધિકાર શામેલ છે.
5. નિવારણનો અધિકાર ( Right to Seek redressal )
ગેરવ્યાજબી વેપાર પ્રથાઓ અથવા ગ્રાહકોના અનૈતિક શોષણ સામે નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર છે. તેમાં ઉપભોક્તાની અસલી ફરિયાદોના નિકાલના હક, સમાધાનનો પણ સમાવેશ થાય છે.
ગ્રાહકોએ તેમની સાચી મુશ્કેલી માટે ફરિયાદ કરવી જ જોઇએ. ઘણીવાર તેમની ફરિયાદ ઓછી કિંમતની હોઈ શકે છે પરંતુ તેની અસર સમગ્ર સમાજ પર ખૂબ મોટી થઈ શકે છે. તેઓ તેમની ફરિયાદોના નિવારણ માટે ગ્રાહક સંસ્થાઓની મદદ પણ લઈ શકે છે.
6. ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર ( Right to Consumer Education )
જીવન દરમ્યાન જાણકાર ગ્રાહક બનવાનું જ. ગ્રાહકોએ તેમના અધિકારોને જાણવાજોઈએ અને તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. માત્ર ત્યારે જ વાસ્તવિક ગ્રાહક સુરક્ષા સફળતાથી પ્રાપ્ત થઈ શકે છે.
