Microsoftએ મંગળવારે Delta એર લાઇન્સને વૈશ્વિક સાયબર આઉટેજમાંથી પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે દિવસો સુધી સંઘર્ષ કરવા માટે દોષી ઠેરવ્યું હતું જેણે તેને 6,000 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરવાની ફરજ પડી હતી.
ગ્લોબલ સાયબર સિક્યુરિટી ફર્મ ક્રાઉડસ્ટ્રાઈક દ્વારા ગયા મહિને સોફ્ટવેર અપડેટને કારણે ઘણી એરલાઈન્સ સહિત Microsoftના ગ્રાહકો માટે સિસ્ટમની સમસ્યાઓ ઊભી થઈ હતી. પરંતુ Delta પર ચાલુ રાખતા બીજા દિવસે અન્ય મુખ્ય યુએસ કેરિયર્સમાં વિક્ષેપો ઓછો થયો.
Microsoftએ જણાવ્યું હતું કે તેની પ્રારંભિક સમીક્ષા દર્શાવે છે કે Deltaએ, તેના સ્પર્ધકોથી વિપરીત, દેખીતી રીતે તેના આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનું આધુનિકીકરણ કર્યું નથી. જોકે, Deltaએ જણાવ્યું હતું કે તેણે 2016 થી IT મૂડી ખર્ચમાં અબજો ડૉલરનું રોકાણ કર્યું છે, ઉપરાંત દર વર્ષે IT ઑપરેટિંગ ખર્ચમાં અબજો ડૉલરનું રોકાણ કર્યું છે.
કંપનીના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, અમારા ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ માટે સુરક્ષિત, વિશ્વસનીય અને અદ્યતન સેવામાં રોકાણ કરવાનો Deltaનો લાંબો ટ્રેક રેકોર્ડ છે. ફ્લાઇટમાં વિક્ષેપને કારણે હજારો મુસાફરો અટવાયા હતા અને એટલાન્ટા સ્થિત એરલાઇનને $500 મિલિયનનો ખર્ચ થયો હોવાનો અંદાજ છે. Delta પણ વિક્ષેપો અંગે યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશન તપાસનો સામનો કરી રહી છે.
તેણે ક્રાઉડસ્ટ્રાઈક અને માઈક્રોસોફ્ટ બંને પાસેથી નુકસાની મેળવવા માટે બોઈઝ શિલર ફ્લેક્સનરના લીડ લિટિગેટર ડેવિડ બોઈઝની નિમણૂક કરી છે, જેઓ હાઈ-સ્ટેક કોમર્શિયલ કેસ માટે જાણીતા છે.
ગયા અઠવાડિયે, Deltaના સીઇઓ Ed Bastian જણાવ્યું હતું કે જ્યારે એરલાઇન બે ટેક્નોલોજી કંપનીઓ પર ખૂબ આધાર રાખે છે, ત્યારે તેઓ “અપવાદરૂપ સેવા” આપવામાં નિષ્ફળ રહી છે. ઇન્ટરવ્યુમાં, તેણે એમ પણ કહ્યું કે માઇક્રોસોફ્ટ પાસે “સૌથી નાજુક પ્લેટફોર્મ” છે.
એક પત્રમાં, માઇક્રોસોફ્ટના વકીલ માર્ક શેફોએ એરલાઇનની ટિપ્પણીઓને “અધૂરી, અચોક્કસ, ભ્રામક અને માઇક્રોસોફ્ટ અને તેની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાનકારક” ગણાવી હતી. શેફોએ જણાવ્યું હતું કે Microsoft સોફ્ટવેરને કારણે ક્રાઉડસ્ટ્રાઈકની ઘટના બની નથી, પરંતુ ટેક જાયન્ટે તરત જ Deltaને કોઈ ચાર્જ વિના સહાય કરવાની ઓફર કરી હતી. તેણે કહ્યું કે તેના સીઈઓ સત્ય નડેલાએ બાસ્ટિયનને ઈમેલ કર્યો હતો, પરંતુ ક્યારેય જવાબ મળ્યો નહોતો.
Microsoft જણાવ્યું હતું કે તેના કર્મચારીઓએ આઉટેજ પછી વારંવાર Deltaને મદદ કરવાની ઓફર કરી હતી, પરંતુ યુએસ કેરિયરે તેમને ઠુકરાવી દીધા હતા. તેણે એરલાઇન પર તેના ક્રૂ-ટ્રેકિંગ અને શેડ્યુલિંગ સિસ્ટમ્સ માટે અન્ય ટેક્નોલોજી પ્રદાતાઓની સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનો આરોપ મૂક્યો અને તેની મદદ નકારવા માટે તેને સંભવિત કારણ તરીકે દર્શાવ્યું. શેફોએ કહ્યું કે જો Delta મુકદ્દમો દાખલ કરે તો માઇક્રોસોફ્ટ પોતાનો “જોરદાર” બચાવ કરશે.
CrowdStrike એ Deltaના દાવાને પણ નકારી કાઢ્યો હતો કે તેને ફ્લાઇટમાં વિક્ષેપ માટે દોષી ઠેરવવો જોઈએ. સાયબર સિક્યુરિટી ફર્મે જણાવ્યું હતું કે તેના સીઈઓએ વ્યક્તિગત રીતે બાસ્ટન તરફથી ઓનસાઈટ સહાયની ઓફર કરી હતી, પરંતુ કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો નથી.
