ભારતીય રેલ્વે એ વિશ્વનું સૌથી મોટું રેલ્વે નેટવર્ક છે. તે દરેક પસાર થતા વર્ષ સાથે વિસ્તરી રહી છે. જે રીતે રેલ્વે નેટવર્કનું વિસ્તરણ કરવામાં આવી રહ્યું છે, તે જ તર્જ પર રેલ્વેનું આધુનિકીકરણ અને મુસાફરો માટે સુવિધાઓનું વિસ્તરણ પણ કરવામાં આવી રહ્યું છે.
જો પ્રવાસ દરમિયાન કોઈપણ મુસાફરને કોઈપણ પ્રકારની મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે તો તેના માટે હેલ્પલાઈન સુવિધા જારી કરવામાં આવી છે. જેથી આ હેલ્પલાઈન નંબરો પર કોલ કરીને મુસાફરો તેમની સમસ્યાઓ વિશે જણાવી શકે અને રેલવે દ્વારા તેનું તાત્કાલિક નિરાકરણ પણ કરવામાં આવે છે.
ચાલો અમે તમને ભારતીય રેલ્વેના કેટલાક મુખ્ય હેલ્પલાઇન નંબરો વિશે અને તેના ઉપયોગ જણાવીએ
રેલ્વે પોલીસ હેલ્પલાઈન નંબર
રેલવે પ્રોટેક્શન ફોર્સ (RPF)ની કોઈપણ મદદ માટે, તમે ટોલ ફ્રી હેલ્પલાઈન નંબર 139 પર કૉલ કરી શકો છો. આ હેલ્પલાઇન નંબર દિવસ-રાત દરેક સમયે કાર્યરત રહે છે અને મુસાફરોને તેમની સુરક્ષા સંબંધિત સમસ્યાઓ તેમજ અન્ય સમસ્યાઓ સાંભળીને મદદ કરે છે.
મહિલા સુરક્ષા હેલ્પલાઇન નંબર
જો મુસાફરી દરમિયાન કોઈ પણ મહિલાને કોઈ કારણસર અસુરક્ષિત લાગે અથવા એકલી મુસાફરી કરતી મહિલાઓને કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે તો તેઓ ભારતીય રેલ્વેના મહિલા સુરક્ષા હેલ્પલાઈન નંબર 182 પર ફોન કરી પોતાની સમસ્યા જણાવી શકે છે. રેલવે હંમેશા સુનિશ્ચિત કરે છે કે મહિલાને તાત્કાલિક મદદ મળે.
ચાઇલ્ડ પ્રોટેક્શન હેલ્પલાઇન નંબર
ટ્રેન અથવા રેલવે પરિસરમાં બાળકોને સંડોવતા કોઈપણ કટોકટીના કિસ્સામાં, મુસાફરો ચાઈલ્ડ સેફ્ટી હેલ્પલાઈન નંબર અથવા ચાઈલ્ડલાઈન હેલ્પલાઈન નંબર 1098 પર કોલ કરી શકે છે. ઈમરજન્સીના કિસ્સામાં બાળકો પણ આ નંબર પર ફોન કરીને તેમની સમસ્યાઓ વિશે જણાવી શકે છે.
ગ્રાહક ફરિયાદ હેલ્પલાઇન નંબર
ભારતીય રેલ્વે સંબંધિત કોઈપણ ફરિયાદ અથવા પ્રતિસાદ માટે, મુસાફરો હેલ્પલાઈન નંબર 138 ડાયલ કરી શકે છે. સ્ટેશન પરિસર અથવા ટ્રેનની સ્વચ્છતા, ભોજન, કોચની જાળવણી, મેડિકલ ઇમરજન્સી સંબંધિત ફરિયાદો અથવા પ્રતિસાદ આ નંબર પર આપી શકાય છે.
કસ્ટમર કેર હેલ્પલાઇન નંબર
તેની ટિકિટ અથવા મુસાફરી સંબંધિત કોઈપણ પ્રકારની માહિતી મેળવવા માટે, મુસાફર કસ્ટમર કેર નંબર 139 પર કૉલ કરી શકે છે. આ એક ટોલ ફ્રી નંબર છે. આ નંબર પર કૉલ કરીને, મુસાફર PNR નંબર, ભાડા સંબંધિત માહિતી, ટ્રેનની વર્તમાન સ્થિતિ, IRCTC સંબંધિત કોઈપણ માહિતી વગેરે વિશે માહિતી મેળવી શકે છે.
આ સિવાય મુસાફર 9717630982 નંબર પર SMS દ્વારા પણ પોતાની ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ સિવાય ભારતીય રેલવે જ્યારે યાત્રીઓ ટ્વિટર અને ફેસબુક જેવા સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવે છે ત્યારે તેમની સમસ્યાઓનું તાત્કાલિક નિરાકરણ લાવે છે.
